ENplus: Ein Blick hinter die Kulissen einer Qualitätszertifizierung

Qualitätsmanagementsysteme gibt es mehrere im Bereich Holzpellets. Das Alleinstellungsmerkmal von ENplus besteht darin, dass es die gesamte Lieferkette bis zum Endkundenlager umfasst. So ist auch der Pellethandel in die Qualitätssicherung einbezogen. Schlüsselkräfte und Pelletzusteller müssen sich zudem regelmäßiger Weiterbildung unterziehen.

Wenn ein Konsument Pellets bestellt, soll er erwarten können, dass er die versprochene und bezahlte Qualität erhält. Die gelieferten Pellets müssen außerdem störungsfrei in seiner Feuerung verbrennen. Die ISO-Norm 17225-2 definiert die dazu notwendigen Eigenschaften des Produktes Pellets. Will der Kunde sichergehen, dass seine Pellets diese Ansprüche erfüllen, muss er zertifizierte Pellets erwerben. Denn erst ein Zertifikat – ausgestellt von einer externen und akkreditierten Zertifizierungsstelle – stellt sicher, dass auch drinnen ist, was draufsteht.

Die Qualitätssicherung bei ENplus findet sowohl bei der Produktion als auch bei der Handelslogistik und bei allfälligen Zwischenlagern statt. Die laufende Eigenüberwachung mit Dokumentation steht im Vordergrund. Externe Inspektoren oder Auditoren überprüfen zumindest einmal jährlich die technischen Standards, die Pelletqualität und die Dokumentation. Worauf schauen nun diese Auditoren genau?

Überwachung bei den Produktionen

Das Rohmaterial ist das Um und Auf bei der Pelletqualität. Die Sägespäne müssen für die A1-Qualität aus Stammholz bestehen und frei von Rinde, Erde oder anderen Verunreinigungen sein. Das setzt einen befestigten Lagerplatz voraus, auf den keine Verunreinigungen z.B. durch Fahrzeuge eingebracht werden. Die Herkunft des Rohmaterials muss dokumentiert sein, um Nachhaltigkeit und die erforderliche Treibhausgasbilanz zu belegen.

Das Personal in der Produktion muss qualifiziert und geschult sein, die Arbeitsorganisation nachvollziehbar dokumentiert sein. Alle Reklamationen sind festzuhalten. Die Auditoren interessieren sich vor allem für die Konsequenzen, die Beschwerden nach sich ziehen.

Überwachung beim Handel

Hier kommt die Stärke von ENplus zum Tragen. Die Einbeziehung der Logistik in die Zertifizierung soll sicherstellen, dass die gute Qualität aus der Produktion auch beim Verbraucher ankommt. Fehler in der Manipulation von Pellets können leicht die Qualität beeinträchtigen. Die Auditoren begutachten bei den Händlern deren Silofahrzeuge und die technische Ausrüstung, die On-board-Waage und deren Eichprotokolle, die Schläuche und die Staubsäcke. Weiters kontrollieren sie auch hier das interne Qualitätsmanagement, die Warenströme und das Reklamationswesen.

Beim Handel ist die Verpflichtung zur Weiterbildung besonders wichtig, da die Fahrer oft die einzigen Professionisten sind, die das Pelletlager beim Endkunden zu sehen bekommen. Die Sicherheit im Brennstofflager ist ENplus ein besonderes Anliegen, daher tragen die ENplus-Händler eine besondere Verantwortung bei der Etablierung von Sicherheitsstandards.

Sicherheitsfragen im Mittelpunkt von Schulungen

Für Brennstofflager gelten Sicherheitsanforderungen, die in Normen und Richtlinien zusammengefasst sind. Private Kunden kennen diese Anforderungen im Allgemeinen nicht. ENplus legt Wert darauf, dass Pelletfahrer vor Ort einen Blick auf das Lager werfen und die Einhaltung der relevanten Sicherheitsbestimmungen einfordern oder kleine Mängel dokumentieren.

Bis Ende 2016 haben 260 Schlüsselkräfte aus dem Handel, meist Fahrer oder Qualitätsbeauftragte, von proPellets angebotene Schulungen zu ENplus absolviert. Allein im kommenden Juni sind insgesamt 75 Teilnehmer für fünf Tagesseminare angemeldet. Die Evaluierungen der Schulungen bestärken proPellets darin, dass diese Seminare von den Teilnehmern als sehr hilfreich angenommen werden.

ENplus: ein Zertifikat aus der Branche im Dienste der Kunden

Wenn Kunden ENplus-Pellets bestellen, liefert der Fahrer nicht nur Pellets von bester Qualität, sondern bringt auch das Wissen über den richtigen Umgang mit Pellets mit. Der ENplus-Lieferant ist somit auch kompetenter Berater für alle Fragen rund um das Pelletlager.